基于胜任力评价的培训管理案例

发布于 2017-3-29 13:56:05   已被阅读 875 次

夏谷软件企业培训管理信息化案例

作者:刘杰 韩丹烨 厦门夏谷软件有限公司

一、企业概况及专案实施背景描述

厦门夏谷软件有限公司,是一家专注于人力资源管理软件咨询与服务的高新企业。10余年来,我们已成功为福建省上千家企业提供人力资源管理信息化解决方案。是福建省最著名的EHR解决方案提供商,获得厦门市软件行业协会软件企业认定。

夏谷软件是一个充满生机的企业,愉悦的工作氛围与良好的激励机制,使得公司凝聚了大量的EHR专业人才。我们拥有福建省内规模最大的本地化EHR顾问团队,其中多数顾问在HR信息化行业有十年以上的实践经验,能为我们的客户提供最优质的服务。

我们的产品以“灵活-对个性化需求适应性强、实用-贴近客户实际、易用-人性化操作功能多”这三大特点,打造了极高的实施成功率与良好的用户满意度,让我们产品在行业中独树一帜。

随着企业快速发展,学习力成为企业核心能力。在激烈的竞争环境下,企业人才之间的竞争也更加激烈,人员素质能力已经被企业战略关注。基层员工的素质能力高低对企业发展的影响越来越大,企业迫切需要开展全员培训,建立人才供应链,以保持竞争力。此次讲述的A企业是一家国有集团企业,下有十几家分支机构。A企业每年都会投入上百万培训经费用于员工成长发展计划,目前遇到的最大困惑在于培训实施和培训考核缺乏一套标准化系统去支撑计划的执行和考核工作,使得企业目前的培训计划更多的是流于形式。且面授的培训受到时间、空间、成本和受训人员的经验背景不同的影响,传统学习方式不能满足企业的全员培训需求。同时,传统的学习方式主要存在的三个弊端目前也较为突出:

1、员工对传统的授课模式已经厌烦;参训时间安排在下班之后或周六周末培训已经让管理者觉得给员工的福利变成了员工的困扰。

2、讲师授课风格和方式相对固化,学员上课无新鲜感。

3、培训教材以静态为主,缺乏生动表达和视觉化的传递,网络化学习的出现可以彻底改变这一情况,帮助企业轻松实现全员学习。

基于以上原因,A企业迫切需要建设一个专业、完善的培训管理体系,全面提高员工的能力,通过信息化系统的自动化、业务流程规范化和管理工作系统化,推动员工的培训工作向标准化、便捷化、体系化和可度量化方向发展,同时将培训以“寓教于乐”、“随时随地”、“碎片化学习”的方式,让员工由被动学习转为主动学习,为企业的人力资源规划和发展战略提供良好的决策支持,实现最大化人力资源开发、实现人力资本增值的人力资源管理目标。

二、调查分析及诊断 1、业务需求梳理

接到A企业的委托后,夏谷软件、仝博咨询公司及A企业共同成立了项目组,项目组首先对企业管理流程、制度细节进行了分析,总结了以下四个方面的业务需求:

(1) 基础档案:

² 对公司所有员工档案信息进行综合管理,为素质测评、培训及在线学习提供基础数据。

(2) 素质测评:

² 建立完善的公司岗位素质模型及岗位学习地图,规划员工晋级晋升路线;

² 脱离纸质化的测评方式,通过信息化手段实现在线测评,在线打分,最终获取个人胜任力情况。

(3) 培训管理:

² 根据素质测评结果分析,获取员工能力缺失情况,自动生成对应缺失能力所需培训需求;

² 对整个培训过程进行有效管控(需求、计划、执行、归档);

² 完善的培训档案信息,对讲师课时、员工学时进行管理;

² 完善讲师的晋级晋升机制。

² ……

(4) 在线学习:

² 通过碎片化的时间,进行在线学习,提升自身能力缺失;

² 完善的学时、积分管理机制,提升员工学习热情;

² 通过信息化手段,优化企业培训费用分配。

2、当前存在问题

在委托夏谷软件进行系统建设前,A企业只有一套在线学习系统在使用,只能进行简单的在线学习,无法对整个培训过程进行管控,培训过程都在线下执行,并且在执行过程中存在四大问题:

² 缺:缺乏有效的岗位胜任能力评价标准。缺乏内训师培养和激励机制。缺乏清晰的岗位通道;

² 散:培训体系没有形成系统,未分层分类。培训组织不系统,短期行为多,长期规划少。课程体系凌乱,不具系统性。制度体系不系统,未形成完整的培训制度体系;

² 粗:教学安排、课程内容等未经专业化、标准化设计,较为粗放。培训形式单一,课堂宣讲为主,没有吸引力,效果不彰。

² 弱:现有培训在学用转化上效果弱,对实际工作指导意义不大。员工的培训学习意愿度较弱,学习氛围较弱。内训师教学动力不足,授课技能较弱。

3、问题成因分析

经过项目组的分析讨论,认为现行的制度在培训体系定位不清、没有一套完善的胜任素质评价标准和培训课程体系,并且组织运作方式以单一的线下课堂授课为主,无法对中间过程的进行有效管控,造成培训资源极度浪费。

要想解决以上问题,就需要从以下几个方面进行优化完善:

² 明确培训体系定位——以岗位胜任素质模型为导向;

² 建立胜任素质评价标准——建立测评办法,对任职人实施全面评价;

² 构建培训课程体系——基于岗位胜任能力的提升;

² 优化培训组织运作——引进一套在素质测评、培训管理、在线学习功能够强大的系统,并且可以实现多模块联动管理,加强培训组织运作各环节的管理标准;

² 完善岗位职业发展通道——基于职业化人才梯队建设及员工成长需求。

三、方案实施介绍

在明确了需求与关键问题点后,项目组提出了具体的解决方案,关键信息如下:

1. 体系选用

以仝博咨询公司的MTC为培训管理体系,在基础信息支持的基础上建立出适用出A企业的培训课程体系,将培训体系与能力模型进行有机结合。通过能力测评的结果输出,再实现系统化的培训管理。并借助线下培训及现代化的在线培训管理系统及移动学习系统实现“寓教于乐;随时随地,碎片化学习”,对员工的能力进行提升。

2. 系统选用

基于整个系统的目标定位和用户需求的特点,采用夏谷培训管理信息化系统V10版本。该系统具有以下特点:

l 成熟性与发展性的统一

采用符合目前业界计算机及应用系统发展趋势的主流技术,要求技术先进并趋于成熟。既要保证当前系统的高可靠性,又能适应未来技术的发展,满足多业务发展的要求。要本着“有用、适用和好用”的原则,不片面追求硬、软件设施的先进性,强调整个系统的可连接性和整体布局、应用的合理性。

l 先进性与实用性的统一

采用的技术必须具有先进性和前瞻性,以确保在未来3-5年内不落后;同时也要坚持实用的原则,在满足性能价格比的前提下,坚持选用符合标准的、先进成熟的产品和开发平台。

l 独立性与开放性的统一

将系统建设成为企业培训体系,从安全保密的角度考虑,应保持相对的独立性,同时还要综合采取一系列安全措施,保障市局培训信息的安全共享和数据安全。

l 适应性和灵活性

随着诗句发展的需要,不可避免地需要对企业培训体系调整,系统应提供充分的变更与扩展能力,适应该调整。系统应具有可视化、灵活、方便的工作流定义工具,系统管理员可在浏览器环境下任意调整或定义业务流程。系统具有智能栏目生成器,用户可根据自己的需要定制栏目系统,并且该系统具备信息的增、删、改、存、查和统计汇总功能,并能进行动态授权分配。

l 可管理性

系统的技术方案要为培训管理信息化提供多层次的、方便而有效的管理手段,为系统正常运行提供技术管理保障。

l 可配置性

由于整个系统涉及的子公司比较多,种类比较复杂,因此系统的灵活配置性就显得非常重要,系统的可配置性应包括部门配置、人员角色配置、公文样式配置、处理流程配置等。

l 可扩展性

系统的技术方案要能将现有各种资源和应用系统有效地集成在一起,系统的结构要合理,要具有良好的可扩展性,由于IT领域技术发展十分迅速,应用环境,系统硬件及系统软件都会不可避免将被更新,因此系统的可扩充性及版本的兼容性好坏,直接影响着应用系统和用户需求的发展和功能的提升。因此,系统应能比较容易地适应调整、扩充和删减;另一方面,它还要有与其它系统的接口能力,利用各系统功能之长,进行优势互补。

l 标准化

现有信息技术的发展越来越快,为了使该系统在未来运行过程中其技术能和整个信息技术的发展同步,系统应具备灵活适应性和良好的可扩展性,系统的结构设计和产品选型要坚持标准化,首先采用国家标准和国际标准,其次采用广泛认可的实用化工业标准。

l 可维护性

培训管理信息化建设是一个长期的过程,系统建成后仍需不断修正和完善,所以设计中应充分考虑系统的可维护性,系统文档资料应规范齐全。

l 可靠性、安全性、保密性

设计上要充分考虑大量硬件设备、软件系统和数据信息资源的实时服务特点,要保证网络、系统、数据的安全,保证系统运行的可靠,防止单点故障。安全管理要充分考虑安全、成本、效率三者的权重,并求得适度的平衡。对整个系统要有周密的系统备份方案设计。对系统主要的信息实行自动备份,以保证对系统异常情况的补救,并设有系统自动恢复机制。采取必要措施防止数据丢失,保证数据的一致性,保证系统运行过程中的高可靠性。

l 易用性

为了确保企业中具有不同计算机应用水平的人员均能够对本系统快速地掌握并进行方便地使用,要重视用户界面的友好性和方便性。重点考虑用户使用上的接受程度、上网办事的效率及上网成本等各种因素,要求开发出的应用软件系统具有友好的用户界面,易于上手,便于使用。

3. 技术选用

² 在开发架构上,产品采用微软最新技术体系架构.NET,移植及可扩展性强。

² 服务层采用分布式缓存服务,可有效的解决大并发用户的瓶颈在数据库访问负载。

² 网络拓扑结构,根据A企业内外网特点,采用DMZ区部署方式,实现系统的对外提供服务的同时,安全也有保障。

4. 系统功能

(1) 基础模块,可实现人事档案、组织机构、岗位体系的管理,为素质测评、培训管理及在线学习提供数据支撑;

(2) 素质测评,可实现素质辞典维护,岗位胜任力模型建立、在线测评及测评结果分析(下图为个人胜任力雷达图);

(3) 培训管理,可实现与素质测评结果的关联,自动实现培训需求的获取。并且可对培训的整个过程进行管理(培训需求、年度规划、培训计划、培训资源、培训档案等,如下图所示过程)

(4) 在线学习,可实现与培训管理的关联,员工可进行在线的学习,在线考试及学时学分的管理。

5. 实施总结

项目自从2016年3月会立项,历史9个月时间,完成整个系统开发,进入系统试运行阶段,功能实现了基础信息管理、在线测评、培训管理及在线学习,达到预期效果。

结束语:

目前在激烈的市场竞争条件下,一个企业要想有长足的发展,就必须有人才、技术、信息、资源作支撑,其中人才素质高低对企业发展发挥着不可估量的作用。在面临全球化、高质量、高效率的工作系统挑战中,培训显得更为重要。培训使员工的知识、技能与态度明显提高与改善,由此提高企业效益,获得竞争优势。

市面上培训系统可谓是满目凛然,绝大多数模式以SaaS为主(SaaS是Software-as-a-Service(软件即服务)的简称,它是一种通过Internet提供软件的模式,厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上,客户可以根据自己实际需求,通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务,按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用,并通过互联网获得厂商提供的服务)。该模式可实现企业快速的上线运用,但该模式也存在一些弊端,如企业一些私有的培训资源就需要上传到供应商服务器,可能造成私有资源的泄密,另外该模式系统提供功能相对比较通用化(即有什么功能用什么功能)。

相比SaaS模式培训系统,夏谷培训管理信息化系统V10,采用企业私有化部署,实现企业私有资源保护,并且V10系统在灵活性,实用性,易用性及可扩展性方面都更加出色。夏谷培训管理系统V10,在技术上具有后发优势,汲取了现今主流技术,并依托人力资源信息化系统十几年的开发经验,V10培训管理系统实现了基础支撑,素质测评、培训管理及在线学习一体化管理,是迄今为止其他供应商无法提供的服务。



关于夏谷人力资源软件


夏谷软件,10余年专注于人力资源管理软件咨询与服务。已成功为翔业集团、海翼集团、永辉超市、特步、七匹狼、瑞声达、艾默生等企业提供人力资源管理信息化解决方案,是集团化与连锁行业EHR系统的领跑者。