为什么即使是摆事实、讲道理，也很难说服一个可预见的错误决策。对此一种解释是，人的天性中有为自己行为找理由的倾向。换言之，不管客观事实如何，人们会进一步相信自己想要相信的内容，这种“求认同”而非求真的动机在社会心理学研究中被称为“动机性推理”。
“动机性推理”并非逻辑性的分析，而是追求情感上一致的结果，这种心理过程与大脑中控制情绪的部分有关。大多数人的偏好与决定，都不是由道理来决定的，而是由情绪决定的。科学研究发现在矛盾的情绪冲突得到解决后，能够观察到大脑愉悦中枢之一的腹侧纹状体的突然活动。
动机性推理是一种“士兵的心态”，自我防卫潜意识里的欲望和恐惧会影响处理信息的方式。与已有认知失调产生的矛盾、冲突甚至焦虑情绪，将经由动机性推理进一步产生认知偏见。
这种认知偏见，是先入为主的选择性偏见，其一是对与自己不一致的观点持否定性偏见，往往更怀疑，其二是对与自己相同的观点表现为肯定性偏见，往往更加认同。这也就导致了真理不是越辩越明，而是有理说不清。
回归理性的沟通管理，需要由“士兵的心态”转变为“侦察兵的心态”——不在乎输赢，穿过自己的偏见，挖掘客观的真实。从偏执的证实思维转变为对立思维，站在自己的对立面反思。面对不同的人，不同利益驱动、不同性格和价值观，要改变已有认知是不容易的，更需要一种开放的心态。与人沟通，清楚即可，更多的阐述“是什么”的客观事实，而避免输出规范性的“应该如何”的观点，至少，尊重对方的对立思考。
