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适当下放权力

夏谷软件    发表于    2021/7/9 9:46:14

权力应该下放到怎样的程度,是因人而异的。对领导者来说,最重要的是做好人才评估。做好评估,就该为员工设置一些小小的挑战,让其突破自身的“舒适区”,在“学习区”内不断突破成长。在压力与职责范围之内,相信有能力的员工,会比在束缚之下发挥得更出彩。


有个美国商人佩提,要乘飞机从斯德哥尔摩到巴黎参加地区会议,要去巴黎他必须先赶往剧斯德哥尔摩70公里外的阿兰德机场,也就是瑞典的国际机场。可是,当他一路赶到70公里外的机场后,他一摸口袋,脸色立即变了,因为他忘了带机票。
就在此时,北欧航空公司的一位员工发现了正在犯难的佩提先生,于是便礼貌地问道,有没什么能帮到他的地方。佩提不耐烦地说她帮不了,但这名员工并没有走开,继续微笑说道,她或许可以帮忙。佩提说出了忘带机票的事后,这名员工立即便问佩提机票放在了哪里。


在得知机票就被放在酒店以后,这名员工立即笑道说没有问题,并写了一张纸条让佩提去办理登机手续,剩下的事情由她来处理。佩提顺利地办理了登机手续,并在候机厅等待。当飞机还有十分钟就要起飞的时候,刚才那位员工已把他的机票交给了他,这让佩提感到十分惊喜。
这位员工是怎么把机票拿到的呢?原来当她知道这件事后,便立即打电话给酒店,并问到佩提先生入住的房间是否有一张写着他名字的机票,有的话便请他们用最快速度的专车送往机场,一切费用则有北欧航空公司支付。


是什么力量驱使她这样做呢?这就是“倒金字塔”管理法的魅力所在。将权力充分赋予给一线工作员工,让员工来做自己的CEO,可以自行做一部分的决策。解决突发事件的能力,相信这些在一线的员工有多年经验积累,他的决策未必需要事事上报,但是却可能在当下给予顾客最好的用户体验。


因此,在北欧航空公司里,你能处处感受到员工的那种充满自信、自豪的感觉,他们在总裁卡尔松的带领下,非常明确地朝着更高的目标奋斗。

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