权力应该下放到怎样的程度，是因人而异的。对领导者来说，最重要的是做好人才评估。做好评估，就该为员工设置一些小小的挑战，让其突破自身的“舒适区”，在“学习区”内不断突破成长。在压力与职责范围之内，相信有能力的员工，会比在束缚之下发挥得更出彩。

有个美国商人佩提，要乘飞机从斯德哥尔摩到巴黎参加地区会议，要去巴黎他必须先赶往剧斯德哥尔摩70公里外的阿兰德机场，也就是瑞典的国际机场。可是，当他一路赶到70公里外的机场后，他一摸口袋，脸色立即变了，因为他忘了带机票。
就在此时，北欧航空公司的一位员工发现了正在犯难的佩提先生，于是便礼貌地问道，有没什么能帮到他的地方。佩提不耐烦地说她帮不了，但这名员工并没有走开，继续微笑说道，她或许可以帮忙。佩提说出了忘带机票的事后，这名员工立即便问佩提机票放在了哪里。

在得知机票就被放在酒店以后，这名员工立即笑道说没有问题，并写了一张纸条让佩提去办理登机手续，剩下的事情由她来处理。佩提顺利地办理了登机手续，并在候机厅等待。当飞机还有十分钟就要起飞的时候，刚才那位员工已把他的机票交给了他，这让佩提感到十分惊喜。
这位员工是怎么把机票拿到的呢?原来当她知道这件事后，便立即打电话给酒店，并问到佩提先生入住的房间是否有一张写着他名字的机票，有的话便请他们用最快速度的专车送往机场，一切费用则有北欧航空公司支付。

是什么力量驱使她这样做呢?这就是“倒金字塔”管理法的魅力所在。将权力充分赋予给一线工作员工，让员工来做自己的CEO，可以自行做一部分的决策。解决突发事件的能力，相信这些在一线的员工有多年经验积累，他的决策未必需要事事上报，但是却可能在当下给予顾客最好的用户体验。

因此，在北欧航空公司里，你能处处感受到员工的那种充满自信、自豪的感觉，他们在总裁卡尔松的带领下，非常明确地朝着更高的目标奋斗。