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绩效管理终极目标是什么?

夏谷软件|2021/7/29 13:26:57

绩效管理的终极目标是什么?是以追求股东价值为主,追求客户价值为主,还是追求员工发展为主?谁来定义绩效?绩效指标的源头来自哪?是股东决定?还是客户与员工决定?绩效考核的终极权力是归股东,还是应该还权于客户与员工?


为什么有上述困惑?因为不确定时代,绩效管理的目标、价值诉求、管理主角变得越来越不确定和多元化。绩效的本质是价值创造成果或目标的实现程度,所以绩效的源头就是价值的源头,绩效管理要以源头价值为基准。如果以股东价值最大化,那么绩效目标的设定,应以收入、利润等财务指标来确定,由股东给经营班子提绩效目标要求。


但是,股东只是内部价值,客户才是外部价值的主体。很多高科技提出,绩效价值应该由客户来定义,客户应是绩效管理的出发点和源头,要以客户价值来倒逼组织绩效。所以,绩效要围绕客户满意度来进行,客户才是绩效管理的主角,比如滴滴打车、美团外卖,司机和骑手的绩效考核主体不是其上级领导或同事,而是直接来自于客户的评价。


同时,随着人力资本在企业价值创造中的地位提升,越来越多的企业也将员工发展与潜能释放作为绩效管理的出发点和中心目标,认为绩效管理的终极目的是人的价值实现,员工才是绩效管理的主角,是绩效管理的主体。


在不确定时代,绩效管理正进入一个目标与价值诉求多元时代和全员参与全方位绩效管理时代。绩效考核与绩效管理的价值目标,不再以单一股东价值最大化为唯一价值基准,而是要反映相关利益者的最大化。股东价值、客户价值、员工价值,包括合作伙伴价值,它们之间并不是零和博弈关系,而是一种多赢和相互驱动、相互成就的关系。



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