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员工不只是在工作,更是在创造知识

夏谷软件|2021/8/27 14:27:32

在互联网和数字化的时代,“知识”毫无疑问是最重要的生产要素。科技公司作为这个时代的原住民,拥有在数据、算力和算法上的丰厚储备,足以建立组织创新的独特优势——知识的高阶运行方式。说白了,他们最有可能让知识百川汇流,并创造价值。


在商业世界里,创造高价值的任务一般都是由复杂知识驱动的,在互联网世界尤其如此。例如,一个APP中的功能模块,背后是若干的代码;一次促销活动决策(什么产品降价多少、配什么货等),背后是基于过往数据建立的供需模型;一次拉新,背后是过去用户知觉点的提炼……


这些复杂知识,应该以“核心文档”的形式呈现,而这些“核心文档”的形成,应该来自于员工的充分协同。所以,员工表面上是在完成任务,实际上是在创造知识;他们完成任务的过程,不过是将各类知识在应用场景中“变现”而已。


如果科技企业能够打造出知识管理的协同模式,让员工灵活地快速萃取知识、整合知识、推送知识、变现知识,那他们就很大程度上实现了组织创新。


科技企业家的判断可能透露了这种趋势。李彦宏要求“三年之内,百度的工作效率要因为知识管理提升一倍。”这不仅仅是对知识管理的判断,更是对组织创新的宏观判断。李彦宏是信息管理专业出身,本身就有知识管理的底层思维;百度起家于Page Ranking技术,本身就是知识管理的获益者。他们坚定地走向这条路径似乎是水到渠成。


目前,百度内部使用的协同工具是“如流”,它建立在数据和知识中台的基础上,核心是AI技术,员工围绕不同的场景自由配置完成工作协同,打破了原来的层级限制。


这种跨边界的协同,围绕各类知识(核心文档)的构建进行,本身又会沉淀更多的知识成果。其他科技公司的“殊途同归”则更加印证了这种趋势。飞书、钉钉、企业微信、Zoom等产品,都走在这条路上。


传统企业并没有知识管理的传统,即使有,知识管理成果也大多沉寂为“死文档”;而科技公司天然具有知识管理的传统,稍加推动,数据化、在线化、智能化就可以实现。


可以肯定的是,这不仅是巨头企业们争夺协同办公赛道的选择,更是他们对于组织能力提升的大胆尝试。甚至,这是未来经济世界竞争格局的胜负手。如流等产品以推动知识管理为核心,更靠近智能经济时代组织创新的本质——以知识为载体,让员工形成一种超级灵活的“维基式协作”。

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