数字化转型是指IT能力交付方式的转变，从而使人类成为人机交互模型的中心。多年来，人们已经看到IT团队为内部和外部客户构建大量的计算孤岛。然而，由于相互关联的流程跨越各个孤岛，企业希望用户了解复杂性并填补空白。因此，数字化转型促使企业构建和协调IT资产，以使人们能够使用适合其消费方式的技术。当非数字或传统人工流程被无缝连接人员和系统的数字技术所取代时，就会发生数字化转型。

根据Gartner公司的定义，数字化转型可以指从IT现代化(例如云计算)到数字优化，再到开发新的数字商业模式等任何事情。数字化转型涉及优化流程，使工作流程更快、更轻松、更高效。企业员工无需花费数小时处理文书工作，而是可以创建提高效率的数字工作流程，让他们将时间和注意力集中在更高价值的创新和责任上。

数字化转型的影响遍及各行业领域，其中包括制造、零售、运输、娱乐、物流和供应链、金融、医疗保健等。联合国教科文组织曾指出，数字技术可以帮助消除极端贫困、降低孕产妇和婴儿死亡率、促进可持续农业发展以及带来更好的工作机遇，并实现全民扫盲。