当人们考虑数字化转型对企业的影响时，必须问自己一个问题：是改造系统以了解人类还是改变人类行为以适应系统?

数字化转型的最高和最佳形式应该是了解人类的技术，而不是为了实现数字化而将业务流程数字化。沿着这个思路，对话式人工智能将从根本上改变企业。

数字化转型将客户和员工接触转变为快速、无摩擦的交互活动，使人们能够使用多种渠道(例如聊天机器人、短信、电子邮件、浏览器等)与技术进行更好的交流。这些交互包括从回答问题到触发后端流程以执行复杂事务或文档创建的所有内容。

回顾科技的发展，从纸张到计算机，再到网络，再到智能手机和可穿戴设备，以及越来越多的物联网设备，企业必须不断采用新技术来推动他们的进步。

人们使用WhatsApp或Facebook并不需要培训，那么为什么还需要在商业应用程序方面培训用户呢?与其对企业实施数字化转型以要求用户(包括客户和员工)学习复杂的系统，不如利用都知道如何使用的WhatsApp类功能，这不是更有意义吗?

这对人们来说很有意义，这就是为什么创建智能自动化的原因，旨在使用简单的对话界面在业务工作流中利用现有的IT资产。如果可以发短信或使用WhatsApp，那么就可以使用智能化的平台。

IT日趋消费化是不可避免的。年轻一代以及未来的劳动力习惯于拥有上世纪60年代大型机的计算能力。而且它不仅是权利，而且是个性化服务。Siri和Alexa等设备也会影响未来的企业应用程序开发。