一、需求

从需求方面来讲，数字化时代的消费者与以往不同，因为他们出生和成长在数字化时代，更因为技术使其具有更大的话语权和影响力。他们越来越多地参与产品设计、分享他们的体验，并影响其它用户购买。因此，在数字时代，企业需要更关注消费者的偏好和需求，为顾客提供新的价值，具体而言包含以下三个方面：

首先，数字化时代的企业即便服务于千百万顾客，仍可以为单个顾客提供个性化体验。例如在某些阅读器上，每个顾客都可以建立自己的数字图书馆，能随时调整字体大小和背景颜色，甚至可以记住他们阅读的最后一页，方便在另一台机器上继续阅读。

其次，数字化时代消费者同时也可能是生产者。比如有人购买一本书或某个产品后会进行评论，他们生产的信息可能变成影响潜在购买者进行决策的重要信息，形成1个消费者影响N个消费者。

再次，消费者需要的往往不是一个独立的产品，而是要整体解决方案。比如汽车消费不再单单是买一部车，而是必须满足在空间上从A点移动到B点。因此，对于电动车企而言，不仅需要制造一部汽车，还要帮助解决充电网络，消费者才更愿意为电动汽车买单。这是数字化时代消费者对企业提出的新要求。

二、产品

从产品方面来讲，数字化时代的产品也与传统产品不同，其独特的价值至少有这样三种：

一是成本价值不同。由于数字产品的边际成本接近于零，常常应用免费增值的理念，并基于消费量定价。客户可以通过反向拍卖、团购获得折扣。价格透明也使客户能货比三家。

二是体验价值不同。数字化产品可以提升消费者的体验价值，例如让客户自主选择，或为客户提供定制化、自动化、即时化服务。

三是平台价值不同。数字产品可以凝聚大众智慧和力量，形成平台、发展生态。

三、商业模式

以上这些，都意味着企业需要拥抱崭新的商业模式。如果说商业模式包含三个方面：一是价值创造，为谁、创造什么样的价值；二是价值交付，即如何通过资源配置来交付价值；三是价值获取，即如何从交付的价值中获取利润，那么，数字时代企业商业模式的这三个方面无疑都发生了变化。

数字商业模式的价值获取，包括免费、增值、交叉补贴，大家都比较熟悉，而且不一而足；价值创造方面如前所述，数字产品有成本、体验和平台三大独特价值；价值交付方面，基于数字时代商品的复杂性，一个企业很难独立提供给顾客完整的解决方案，因此企业需要与互补者合作，互补者的参与能让产品产生1+1＞2的效果。

比如智能手机，如果没有各种APP在里面运转，它的价值会大大缩水。当一个企业的价值链从纵向的供应商、顾客，增加到横向的互补者等其它方面时，其实已经在构成一个生态系统。企业要培育互补者、营造自己的生态。从这个角度讲，战略合作而不是竞争，在数字时代变得更为重要。