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数字时代企业竞争战略的三大方面

夏谷软件    发表于    2021/10/18 10:58:53

一、需求


从需求方面来讲,数字化时代的消费者与以往不同,因为他们出生和成长在数字化时代,更因为技术使其具有更大的话语权和影响力。他们越来越多地参与产品设计、分享他们的体验,并影响其它用户购买。因此,在数字时代,企业需要更关注消费者的偏好和需求,为顾客提供新的价值,具体而言包含以下三个方面:


首先,数字化时代的企业即便服务于千百万顾客,仍可以为单个顾客提供个性化体验。例如在某些阅读器上,每个顾客都可以建立自己的数字图书馆,能随时调整字体大小和背景颜色,甚至可以记住他们阅读的最后一页,方便在另一台机器上继续阅读。


其次,数字化时代消费者同时也可能是生产者。比如有人购买一本书或某个产品后会进行评论,他们生产的信息可能变成影响潜在购买者进行决策的重要信息,形成1个消费者影响N个消费者。


再次,消费者需要的往往不是一个独立的产品,而是要整体解决方案。比如汽车消费不再单单是买一部车,而是必须满足在空间上从A点移动到B点。因此,对于电动车企而言,不仅需要制造一部汽车,还要帮助解决充电网络,消费者才更愿意为电动汽车买单。这是数字化时代消费者对企业提出的新要求。


二、产品


从产品方面来讲,数字化时代的产品也与传统产品不同,其独特的价值至少有这样三种:


一是成本价值不同。由于数字产品的边际成本接近于零,常常应用免费增值的理念,并基于消费量定价。客户可以通过反向拍卖、团购获得折扣。价格透明也使客户能货比三家。


二是体验价值不同。数字化产品可以提升消费者的体验价值,例如让客户自主选择,或为客户提供定制化、自动化、即时化服务。


三是平台价值不同。数字产品可以凝聚大众智慧和力量,形成平台、发展生态。


三、商业模式


以上这些,都意味着企业需要拥抱崭新的商业模式。如果说商业模式包含三个方面:一是价值创造,为谁、创造什么样的价值;二是价值交付,即如何通过资源配置来交付价值;三是价值获取,即如何从交付的价值中获取利润,那么,数字时代企业商业模式的这三个方面无疑都发生了变化。


数字商业模式的价值获取,包括免费、增值、交叉补贴,大家都比较熟悉,而且不一而足;价值创造方面如前所述,数字产品有成本、体验和平台三大独特价值;价值交付方面,基于数字时代商品的复杂性,一个企业很难独立提供给顾客完整的解决方案,因此企业需要与互补者合作,互补者的参与能让产品产生1+1>2的效果。


比如智能手机,如果没有各种APP在里面运转,它的价值会大大缩水。当一个企业的价值链从纵向的供应商、顾客,增加到横向的互补者等其它方面时,其实已经在构成一个生态系统。企业要培育互补者、营造自己的生态。从这个角度讲,战略合作而不是竞争,在数字时代变得更为重要。

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